本人確認

利用していたら突然,一部のお客様にと「本人確認をお願いします」と表示されました。ステップ2に関しては任意なはずなのに強制的に登録しないと進まないようになりました。ステップ2で利用出来る本人確認書類を持ち合わせて無いので登録したくても出来ません。
唯一持っている顔つきの証明で登録しようと思いましたが弾かれたので問い合わせしたところ,利用出来ないと言われました。
アプリをアンストしてインストし直しても
ブラウザ(iPhone/pc共に)でログインしても本人確認の画面になり進みません。
現在やり取りをしてる方とは他の連絡手段を交換してないためメッセじゃないとやり取り出来ません。
このまま改善されないと今現在やり取りしてる方を不安にさせてしまうし悪い印象しか残らないですよね。退会する事も出来ません。
退会の手順だとお問い合わせから退会の文字があるみたいですが出てきませんでした。

一応問い合わせはしましたが恐らく「本人確認を終わらせろ」と言うデフォルトの回答しか返って来ないですよね？
新しくアカウント作っても同じようになったら嫌ですし。同じ経験ある方いませんか？