別のマッチングアプリですが、約束の当日にブロック無断ドタキャンされたので同じくニックネーム、年齢、居住地を明記の上問い合わせたらすぐに対応いただけました。
LINEなどに移行せずメッセージのやりとりをすべてアプリ上で行っていたので運営がログなど確認できたのだと思います。